الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 17 نوفمبر 2025

1. المقدمة

مرحبًا بك في Ziyaa.ae. هذا الموقع مملوك ومدار من قبل Arcal Trading FZE، وهي شركة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة (“الإمارات”)، تعمل تحت العلامة التجارية المسجلة Ziyaa. نحن نقدم منتجات تنظيف متميزة وصديقة للبيئة للعملاء داخل الإمارات.

من خلال الوصول إلى Ziyaa.ae أو شراء أي منتجات من موقعنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام (“الشروط”). إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم هذا الموقع.

2. التعريفات

• “نحن”، “لنا”، “خاصتنا” – Arcal Trading FZE، تعمل تحت اسم Ziyaa.

• “أنت”، “خاصتك” – المستخدمون والعملاء في Ziyaa.ae.

• “المنتجات” – جميع السلع المباعة على Ziyaa.ae.

• “الموقع” – Ziyaa.ae وجميع الخدمات الرقمية ذات الصلة.

3. الأهلية

لاستخدام الموقع أو إجراء عمليات الشراء، يجب عليك:

• يجب أن تكون على الأقل 18 عامًا، أو الحصول على موافقة من أحد الوالدين/الوصي.

• يجب أن تقيم داخل الإمارات العربية المتحدة، حيث نقوم حاليًا بالشحن محليًا فقط.

باستخدامك الموقع، تؤكد أن هذه المتطلبات قد تم تلبيتها.

4. معلومات المنتج والتسعير

نهدف إلى تقديم أوصاف دقيقة للمنتجات، وتصوير، وتسعير. ومع ذلك:

• قد تختلف الألوان الفعلية والتغليف ومظهر الورقة بسبب اختلافات التصنيع والعرض.

• جميع الأسعار بالـ درهم إماراتي وقد تتغير دون إشعار.

• يمكننا تعديل أو إيقاف أو تحديث المنتجات في أي وقت دون مسؤولية.

5. الطلب والقبول

يعتبر تقديم الطلب عرضًا للشراء بموجب هذه الشروط.

• ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب يقر باستلامه.

• هذا البريد الإلكتروني لا يشكل قبولًا.

• يحدث القبول فقط عندما يتم شحن طلبك.

يمكننا إلغاء أو رفض أي طلب بسبب:

• عدم توفر المنتج

• أخطاء في التسعير أو الوصف

• احتيال أو اشتباه في الاحتيال

• انتهاكات هذه الشروط

إذا تم الإلغاء، ستتلقى استردادًا كاملاً.

6. شروط الدفع

• يجب أن يتم الدفع باستخدام طرق الدفع الإلكترونية المقبولة في الإمارات العربية المتحدة أو بطاقات الائتمان الرئيسية.

• تؤكد أنك مخول لاستخدام طريقة الدفع المختارة.

• سيتم الإبلاغ عن الأنشطة الاحتيالية للسلطات المعنية في الإمارات العربية المتحدة.

الشحن والتوصيل

• نحن نشحن داخل الإمارات العربية المتحدة فقط.

• يتم الشحن عادةً خلال 1–2 يوم عمل.

• تُقدّر أوقات التسليم بـ 3–7 أيام عمل، حسب الموقع وسعة خدمة التوصيل.

• قد تحدث تأخيرات بسبب العطلات أو مشاكل في خدمات التوصيل أو عوامل خارجية.

تُحسب رسوم الشحن عند الخروج.
يتم توفير رقم تتبع عند الشحن.

المرتجعات والمبالغ المستردة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح:

• اتصل بـ support@ziyaa.ae خلال 7 أيام من التسليم.

• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي العبوة الأصلية.

• يتطلب إثبات الشراء.

يتم إصدار المبالغ المستردة أو الاستبدالات بعد الفحص والموافقة.

مهم:

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

• تتحمل تكاليف شحن المرتجعات من قبل العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا.

• قد تتكبد المرتجعات غير المعيبة رسوم إعادة التخزين.

استخدام المنتج والسلامة

• يجب استخدام المنتجات وفقًا للتعليمات الموجودة على العبوة.

• لا تتحمل Ziyaa المسؤولية عن الأضرار أو الإصابات الناجمة عن سوء الاستخدام.

• يجب على العملاء الذين لديهم حساسية أو حساسيات مراجعة المكونات قبل الشراء والاستخدام.

10. الملكية الفكرية والعلامة التجارية

جميع حقوق الملكية الفكرية على ziyaa.ae—بما في ذلك اسم Ziyaa، شعار Ziyaa، العلامة التجارية، النصوص، الصور، وعناصر التصميم—مملوكة حصريًا لشركة Arcal Trading FZE ومحفوظة بموجب قانون العلامات التجارية وحقوق الطبع والنشر في الإمارات العربية المتحدة.

• تم تسجيل علامة Ziyaa التجارية في الإمارات العربية المتحدة تحت الفئة 3 (منتجات التنظيف والسلع ذات الصلة).

• لا يجوز لأي مستخدم إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أي من علامات Ziyaa التجارية أو صور المنتجات أو تصميمات التعبئة أو مواد الموقع دون إذن كتابي.

سيتم مقاضاة الاستخدام غير المصرح به بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة.

11. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به قانون الإمارات العربية المتحدة:

• لا تتحمل Ziyaa المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية.

• تقتصر مسؤوليتنا في أي مطالبة على قيمة طلبك.

• نحن غير مسؤولين عن المشكلات الناجمة عن تأخيرات شركات الشحن، أو العناوين غير الصحيحة، أو سوء استخدام المنتجات.

12. الخصوصية

يعتبر استخدام الموقع قبولًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
نجمع ونعالج البيانات وفقًا لمتطلبات حماية البيانات في الإمارات العربية المتحدة.

سياسة الخصوصية متاحة على: ziyaa.ae/pages/privacy-policy

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة.
سيتم حل أي نزاعات حصريًا من خلال محاكم الإمارات العربية المتحدة.