سياسة الإرجاع

 

 

1. التزامنا تجاهك

في زيا، نسعى لتقديم منتجات تنظيف صديقة للبيئة وعالية الجودة إلى باب منزلك بأقصى درجات العناية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك.

2. الأهلية للإرجاع

نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تلبي العناصر الشروط التالية:

• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي تغليفها الأصلي.
• يجب تقديم إثبات الشراء، مثل الإيصال أو تأكيد الطلب، لتأكيد إرجاعك.

يرجى ملاحظة: نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكننا قبول الإرجاع على العناصر المفتوحة أو المستخدمة.

3. كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا على support@ziyaa.ae مع رقم طلبك وتفاصيل العنصر(العناصر) التي ترغب في إرجاعها.
2. بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنقدم لك تعليمات لشحن الإرجاع.

تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل، عنصر غير صحيح أو منتج معيب).

4. المبالغ المستردة

بعد استلام وفحص العنصر الذي قمت بإرجاعه، سنقوم بإعلامك بموافقة أو رفض المبلغ المسترد. إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7-10 أيام عمل. يرجى العلم أن البنوك قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة وإيداع المبلغ المسترد في حسابك.

5. التبادلات

إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بسبب تلف أو عيب، يرجى الاتصال بنا على support@ziyaa.ae خلال 7 أيام من استلام طلبك. سنعمل معك لاستبدال العنصر بسرعة.

6. العناصر غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

• العناصر المعروضة للبيع أو المشتراة بخصم
• بطاقات الهدايا أو العناصر الترويجية

7. اتصل بنا

لأي أسئلة أو مساعدة بشأن الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على:

• البريد الإلكتروني: support@ziyaa.ae